Der E-Commerce ist ein schnelllebiges Business, das ständigen Veränderungen unterlegen ist. Um als Onlinehändler oder Unternehmen langfristig erfolgreich und wettbewerbsfähig zu bleiben, ist es wichtig, sämtliche Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu optimieren.
Dabei sollte der Fokus vor allem auf einer Reihe von Aspekten liegen, die man allgemein als Erfolgsfaktoren bezeichnen kann. Was also sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren im E-Commerce und worauf kommt es in diesem Zusammenhang an?
Benutzerfreundlichkeit ist das A und O
Benutzerfreundlichkeit war schon immer wichtig, wird aber immer wichtiger für Onlineshopbetreiber. Die Gestaltung eines Shops repräsentiert immer auch das Unternehmen bzw. die Marke, und moderne Online-Käufer tendieren zunehmend dazu, auch bei kleinen Aspekten, die sie stören, zu einem Mitbewerber bzw. einem anderen Shop zu wechseln.
Neben schnellen Ladezeiten, einer einfachen Navigation und responsivem Design, sollte vor allem der Checkout-Prozess möglichst einfach gehalten werden und möglichst wenige Schritte benötigen.
Je benutzerfreundlicher ein Shop gestaltet ist, desto eher kaufen potenzielle Kunden auch tatsächlich ein.
Produktpräsentation ist ebenso wichtig wie in einem Ladengeschäft
In einem Onlineshop ist die Produktpräsentation mindestens genauso wichtig wie in einem physischen Ladengeschäft, denn diese hat einen maßgeblichen Einfluss auf die Wahrnehmung der Besucher.
Neben hochwertigen Bildern in verschiedenen Ansichten oder auch Videos zählen auch klare Produktbeschreibungen, die bestenfalls keine Fragen offen lassen und Bewertungen, anhand der Besucher erkennen können, wie Personen, die das Produkt bereits gekauft haben, es finden.
Moderne Kunden sind hohe Servicequalität gewohnt
Allgemein im Handel, insbesondere aber im E-Commerce, sind Kunden heute kurze Reaktionszeiten gewohnt. Nicht nur was die Lieferzeiten, sondern auch was die Korrespondenz betrifft.
Telefonische Erreichbarkeit oder die kurzfristige Erreichbarkeit per E-Mail sollte während der normalen Geschäftszeiten jederzeit vorhanden sein. Darüber hinaus sollten auch das Retourenmanagement und Umtäusche möglichst unkompliziert und schnell abgewickelt werden.
Kein Erfolg ohne Marketing
Einfach nur einen Onlineshop betreiben und warten, dass Kunden von alleine auf die Idee kommen, mal einen Einkauf zu tätigen, ist kein Weg, der zum Erfolg führt. Für erfolgreichen E-Commerce ist
eine effektive Marketing-Strategie unerlässlich.
Neben der obligatorischen Suchmaschinenoptimierung (SEO) und der Umsetzung entsprechender Maßnahmen, ist insbesondere Content-Marketing auf Social-Media-Plattformen, gezielte, auf die Zielgruppe abgestimmte Online-Werbung und der Aufbau einer Markenidentität unabdingbar, um langfristig erfolgreich zu sein.
Rechtssicherheit gewährleisten
Rechtssicherheit ist besonders wichtig für den Erfolg eines Onlineshops. Nur wenn diese gewährleistet ist, sind sowohl Kunden als auch der Shopbetreiber gleichermaßen geschützt.
Neben der strikten Einhaltung der geltenden Gesetze ist vor allem auch die Einhaltung des Datenschutzes unter Berücksichtigung der Datenschutzgrundverordnung (
DSGVO) zu gewährleisten, um Abmahnungen und im Zweifel teure Strafen zu vermeiden.
Liegt hier nur ein kleines Versäumnis oder ein Fehler vor, kann der Erfolg eines Onlineshops schnell abrupt enden.
Professionelle Unterstützung wird immer wichtiger
Je komplexer ein E-Commerce-Business, desto wichtiger werden spezialisierte Agenturen. Full-Service-Dienstleister, wie
z.B. diese E-Commerce Agentur, sind in der Lage, Onlineshop-Betreibern und Unternehmen bei allen Fragen kompetent zu helfen oder auch tatkräftig zu unterstützen.
Dabei spielt es keine Rolle, ob es um die Auswahl eines passenden Shopsystems geht, um die Entwicklung und Umsetzung einer zielgruppenorientierten Kampagne oder um das Analysieren und Auswerten von Kennzahlen, um Prozesse zu optimieren.
Das Mindset zählt: Erfolg beginnt im Kopf
Nur mit einem positiven Mindset lässt sich langfristig Erfolg herstellen, sei es im E-Commerce oder in anderen Gebieten. Neben einer positiven Einstellung und einer allgemein aktiven Herangehensweise zählt dazu vor allem auch, mit Rückschlägen oder Niederlagen umgehen zu können.
Kein Shop wird über Nacht erfolgreich, in den meisten erfolgreichen Shops steckt jede Menge Arbeit – das gilt sowohl für Shops in denen hochwertige Technik als auch solche, wo Produkte wie Spielzeug oder
Socken verkauft werden.
Darüber hinaus ist es wichtig, eine klare Vision zu haben und klare Etappenziele zu definieren, um Ziele auch wirklich zu erreichen. Auch die Bereitschaft und der Wille, Innovationen schnell zu adaptieren und neue, ungewöhnliche Ansätze auszuprobieren, sind ein wichtige Faktoren zum Erfolg.
Fazit
E-Commerce ist komplex und permanenten Veränderungen unterworfen, nicht nur technischen Veränderungen, sondern auch rechtlichen Änderungen oder Anpassungen und nicht zuletzt dem Verbraucherverhalten, das sich in den letzten Jahren stark gewandelt hat und auch zukünftig tun wird.
Um langfristig erfolgreich im E-Commerce zu sein, gilt es, sämtliche Prozesse und Stellschrauben kontinuierlich zu optimieren und bei Bedarf neue Standards und best practices anzupassen.
Es bleibt spannend, wie sich E-Commerce in den nächsten Jahren, insbesondere mit zunehmender Wichtigkeit von KI und VR, entwickeln wird und wie Menschen in zehn Jahren online einkaufen werden.
Bild: https://pixabay.com/illustrations/e-commerce-shopping-parcels-8676517/
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